市場調查方法與技術之滿意度調研報告(ppt 36頁)

主要內容
基本理論與概念
定性研究方法
定量研究方法
小結

市場調查方法與技術
第13章 滿意度調研
本章結構
相關概念
用戶滿意的特點
用戶滿意度研究方法
定性研究方法
投訴和建議製度（1）
投訴和建議製度（2）
投訴和建議製度（3）
神秘顧客（1）
神秘顧客（2）
深入訪談（1）
深入訪談（2）
焦點小組法（1）
焦點小組法（2）
定量研究方法
調查過程
比例法（1）
比例法（2）
平均值法（1）
例：某手機用戶滿意度的測評指標體係
平均值法（2）
平均值法（3）
結構方程模型法（1）
結構方程模型法（2）
美國用戶滿意度指數結構模型ACSI
歐盟用戶滿意度指數結構模型ECSI
中國用戶滿意度指數結構模型CCSI
小結

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