辦稅服務廳突發事件管理與媒體應對(ppt 72頁)

主要內容
辦稅服務廳突發事件管理與媒體應對
共同關注
網絡關注：2003年的“SARS事件”
網絡關注：2008年的“汶川大地震”
網絡關注：納稅服務相關事件
突發事件應急管理的重要性逐漸浮現
突發事件的發展背景
今天專題的主要內容
王立軍事件
皮革膠囊事件
突發事件的概念
突發公共事件應急管理
納稅服務突發事件
納稅服務工作已經到了深水區！
辦稅服務廳突發事件分類情形：
四項基本原則
要“不惜采取任何手段，不惜任何代價”先救人。
辦稅服務廳突發事件的領導機製
應急小組（負責人）的職責
應急小組的成員構成
情景演練
情景演練帶給我們的啟示：
應急管理小組構成單位
辦稅服務廳突發事件的硬件建設
防火災設施建設：滅火器你真的會用嗎？
辦稅服務廳基本安全配置
EG：那扇不開啟的門
辦稅服務廳突發事件的應急管理
立即製止雙方爭吵 避免肢體接觸
將稅務幹部立即帶離衝突現場
安撫納稅人情緒
及時解決問題
涉及納稅服務的納稅人群體上訪事件
案例一
規避引導
辦稅服務廳偶發性擁堵事件
全職能綜合窗口和導稅員
浙江發生征稅群體性抗稅事件
案例二
國務院總理：溫家寶
服務的本質
波紋效應
媒體應對：同媒體打交道
史上最牛房管局長
三不：不願說、不敢說，不會說
輿論引導結果
政務公開論壇
對涉及納稅服務的互聯網輿情監控
應對媒體采訪的基本方法
革命前輩留給我們的話：

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