公共關係工作程序(ppt 96頁)

主要內容
第六章 公共關係工作程序
第一節公共關係管理過程的基本模式
一、公共關係管理的意義
二、公共關係管理過程的基本模式
2、六步工作法
三、公共關係管理過程中的相關因素
2、主體因素係列
3、傳播技術因素係列
第二節 公共關係形象調查
一、公共關係形象調研內涵
1、公共關係調研的意義
2、公共關係調查的內容
公關調查第一步-----組織自我形象分析
方法
公關調查第二步---組織實際形象分析
內涵
公關調查第二步---組織形象差距分析
3、公共關係調研的基本程序
二、 調研整體方案設計
(一)確定調研的目的
三、主要調查方法
2、 訪談法
3、 文獻調查法
4、 問卷調查法
四、調研報告的撰寫
2、調研報告的結構
第三節 公共關係策劃
一、公共關係策劃的概述
公關策劃
幾層含義
公共關係策劃的價值
二、公共關係策劃的對象
（一）組織形象目標的確定性
（二）組織形象目標的具體性
（三）可行性
（四）可控性。
三、 公共關係策劃的內容與程序
製定計劃
四、公共關係策劃的原則與方法
組織目標是公共關係策劃的原動力
公眾心理是公共關係策劃的主戰場
信息個性是公共關係策劃打入市場的“金剛鑽”
審美情趣是公共關係策劃方案深入人心的“金鑰匙”
第四節公共關係實施傳播
一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則
二、公共關係活動的行為特征
行為類型
新聞代理模式
公共信息模式
雙向不平衡模式
雙向平衡模式
三、確定與選擇公共關係活動的方式
四、公共關係活動方式分類
2、維係型公共關係
(1)硬維係
(2)軟維係
(3)強化維係
3、進攻型公共關係
主要有以下幾種
4、防禦型公共關係
5、矯正型公共關係
(二) 戰術型公共關係活動模式
2、交際型公共關係
(2)良好的人際溝通是公共關係傳播的重要途徑
(3)富於魅力的個人形象有利於塑造組織良好的公共關係整體形象
(4)人際交往中，禮儀禮節是搞好關係的基礎。
3、服務型公共關係
4、社會型公共關係
5、征詢型公共關係
五、 危機管理
2、危機的特征
3、危機的管理與預防
4、處理危機的方法
5、應分別處理
(2)、對事故受害者
(3)、對新聞傳播媒介
(4)、對上級領導部門
(5)、對企業所在社區
6、處理危機的原則
第五節 公共關係評估
公共關係評估的目的
二、公關形象效果檢測
三、公共關係年度工作報告
四、公共關係社會效益評價
五、新聞輿論分析報告
內容

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