有效的內部客戶溝通管理

自我介紹和培訓規則
講師介紹
學員介紹和分組
參與規則
互動規則
思考規則
研討主題
一、建立企業內部客戶服務意識
二、為內部客戶創造價值
三、有效的內部客戶溝通
四、內部客戶服務的團隊建設
五、內部客戶衝突與投訴處理
六、人際關係與處世藝術
一、建立企業內部客戶服務意識
什麼是內部客戶（顧客）？

內部顧客指組織內部的員工，也有學者提出一個優秀的組織，它內部的人員、過程和產品都是內部的顧客。
內部客戶（Internal customer），相對於外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產品或服務的公司同事。

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