客戶滿意與客戶忠誠管理(ppt 45頁)

客戶滿意與客戶忠誠管理(ppt 45頁)內容簡介

主要內容
5.1客戶滿意度分析
5.2 客戶忠誠度分析
5.3 客戶保持管理
5.4 客戶流失管理
本章小結
思考與實踐

樂購:善於使用客戶數據庫的忠誠計劃
“俱樂部卡”絕不是折扣卡
提升客戶忠誠度：客戶俱樂部維係作用凸顯
世界風——中國聯通客戶俱樂部
國航知音——中國航空客戶俱樂部
海爾俱樂部——海爾集團客戶俱樂部
金葵花——招商銀行理財俱樂部
萬客會——某某集團客戶俱樂部

..............................

投訴：help@cnshu.cn