客戶關係管理概述(ppt 76頁)

主要內容
第1章客戶關係管理概述
學習目標
本章目錄
企業經營觀念的發展
客戶消費觀念的發展
為什麼會出現CRM？
1、客戶資源價值的重視（管理理念的更新）
網絡時代：新經濟模式應運而生
2、業務需求的拉動
信息技術能為我們做什麼？
3、技術的推動
客戶關係管理的含義
客戶關係管理簡單理解
CRM概念應當從多個層麵來表述
客戶關係管理的內涵
——CRM係統在企業管理係統中的位置
1.2 客戶關係管理係統的類型
客戶關係管理係統的類型
操作型CRM，又叫運營型CRM
分析型CRM
分析型CRM -- 主要功能
分析型CRM -- 核心技術
客戶關係管理係統
CRM是什麼？
客戶關係管理的基本概念
小 結
案例 王永慶賣大米
提 問

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