CRM客戶關係管理係統建設方案(doc 50頁)
CRM客戶關係管理係統建設方案(doc 50頁)內容簡介
目錄
一、全局模塊功能 6
1.1基於三層體係構架 6
1.2關聯菜單設計 6
1.3自定義表單擴展 7
1.4技術領先的流程自動化組件 7
1.5支持標準文檔格式和Office在線編輯控件 8
1.6目標任務的管理模式 8
1.7多種方式協作交流 8
1.8全文檢索技術 對所有文章進行檢索，查找，以便快速找到用戶需要的信息。 9
1.9報表、圖表和分析決策 9
1.10靈活可靠的權限控製組合 10
1.11自定義字段擴展 10
二、客戶管理功能 10
2.1客戶管理功能實現 10
2.2客戶信息管理 11
2.3聯係人信息管理 11
2.4潛在客戶管理 12
2.5客戶關懷管理 12
2.6客戶滿意度 12
2.7客戶請求及投訴 12
2.8客戶信用評估 13
2.9在線捕獲潛在客戶 13
2.10客戶統計 13
2.11行動記錄 13
三、服務管理功能 14
3.1客戶服務工作自動化 14
3.2合作夥伴入口 14
3.3客戶服務知識庫 14
3.4客戶反饋管理 15
3.5一對一服務 15
3.6與呼叫中心集成 15
3.7客戶服務知識庫 16
3.8服務資源 16
四、事件日程功能 16
4.1個人日程安排 16
4.2實時任務和事件日程查詢 16
4.3事件計劃 17
五、審批流程功能 17
5.1流程審批的常用審批表單 17
5.2圖形化流程視圖 18
5.3基於模板的流程定義 18
5.4自定、預定、固定三種流程模型 19
5.5會簽功能應用 19
5.6節點的辦理、隻讀和跳轉 19
5.7自定義類型 19
5.8自定義字段 20
六、市場管理功能 20
6.1市場活動管理 20
6.2市場信息管理 20
6.3合作夥伴管理 20
七、18新利网址多少 功能 21
7.1應付款管理 21
7.2應收款管理 21
7.3費用預算 21
7.4報銷管理 22
7.5用款管理 22
7.6常用的財務統計報表 22
7.7財務統計報表 22
八、文檔管理功能 23
8.1文檔管理功能 23
8.2按目錄分配權限 24
8.3多種方式權限定義 24
8.4文檔加密功能 24
8.5部門文件庫 25
8.6網絡硬盤 25
8.7公文審批流程 25
8.8支持標準文檔格式和Office在線編輯控件 26
8.9靈活可靠的權限控製組合 26
8.10支持SharePoint模式的文檔控件 27
九、個人工具功能 27
9.1個人工作平台 27
9.2用戶界麵自定義 28
9.3個人資料設置 28
9.4個人筆記 28
9.5支持單點登錄服務 28
9.6實時任務和事件日程查詢 28
9.7內部消息 29
9.8考勤管理 29
9.9個人日程安排 30
十、係統設置功能 30
10.1基礎數據管理 30
10.2數據導入導出 31
10.3數據備份 31
10.4係統日誌管理 31
10.5係統維護 31
10.6密碼恢複、加密文檔恢複 31
十一、自定義表單功能 32
11.1自定義表單擴展 32
11.2使用自定義明細表 33
11.3自定義流程表單 33
11.4自定義數據表單 34
11.5自定義電子表格表單 34
11.6自定義字段擴展 34
十二、電子商務集成功能 34
12.1 B2B電子商務 34
12.2 B2C電子商務 35
12.3創建電子商務網站 35
十三、報表圖表功能 36
13.1報表、圖表和分析決策 36
13.2項目統計、評價、報表 36
13.3常用的財務統計報表 36
13.4訂單統計報表 37
13.5常用統計報表 37
十四、合同管理功能 37
14.1合同檔案管理 37
14.2合同審批、彙簽流程 38
十五、全文檢索功能 38
15.1智能搜索引擎 38
15.2中文分詞係統 39
15.3信息量化和度量技術 39
十六、數據挖掘功能 40
16.1全文檢索技術 40
16.2數據挖掘 40
十七、信息交流功能 41
17.1內部公告信息管理 41
17.2內部消息 41
17.3內部文章管理 42
17.4文章的發布和編輯 42
17.5 RTX 即時消息、視頻會議 42
17.6手機短信收發 43
17.7手機企業管理 43
十八、工作任務功能 43
18.1工作流程控製 43
18.2工作任務的分配、督辦和跟催 44
18.3工作總結報告 44
18.4工作辦理過程記錄和報告 45
18.5工作日誌 45
18.6交辦任務管理 45
18.7工作流程的主要應用 45
18.8工作質量評估 46
十九、公文流轉功能 46
19.1公文審批流程 46
19.2集成PDF生成、加密、證書服務 46
19.3集成 Word 和 Excel 47
19.4圖形化流程視圖 47
19.5會簽功能應用 48
二十、業務流程功能 48
20.1業務流程重組的應用 48
20.2工作流程控製 48
20.3訂單處理流程控製 49
20.4流程自動化組件 49
20.5工作流程的主要應用 50
..............................
一、全局模塊功能 6
1.1基於三層體係構架 6
1.2關聯菜單設計 6
1.3自定義表單擴展 7
1.4技術領先的流程自動化組件 7
1.5支持標準文檔格式和Office在線編輯控件 8
1.6目標任務的管理模式 8
1.7多種方式協作交流 8
1.8全文檢索技術 對所有文章進行檢索，查找，以便快速找到用戶需要的信息。 9
1.9報表、圖表和分析決策 9
1.10靈活可靠的權限控製組合 10
1.11自定義字段擴展 10
二、客戶管理功能 10
2.1客戶管理功能實現 10
2.2客戶信息管理 11
2.3聯係人信息管理 11
2.4潛在客戶管理 12
2.5客戶關懷管理 12
2.6客戶滿意度 12
2.7客戶請求及投訴 12
2.8客戶信用評估 13
2.9在線捕獲潛在客戶 13
2.10客戶統計 13
2.11行動記錄 13
三、服務管理功能 14
3.1客戶服務工作自動化 14
3.2合作夥伴入口 14
3.3客戶服務知識庫 14
3.4客戶反饋管理 15
3.5一對一服務 15
3.6與呼叫中心集成 15
3.7客戶服務知識庫 16
3.8服務資源 16
四、事件日程功能 16
4.1個人日程安排 16
4.2實時任務和事件日程查詢 16
4.3事件計劃 17
五、審批流程功能 17
5.1流程審批的常用審批表單 17
5.2圖形化流程視圖 18
5.3基於模板的流程定義 18
5.4自定、預定、固定三種流程模型 19
5.5會簽功能應用 19
5.6節點的辦理、隻讀和跳轉 19
5.7自定義類型 19
5.8自定義字段 20
六、市場管理功能 20
6.1市場活動管理 20
6.2市場信息管理 20
6.3合作夥伴管理 20
七、18新利网址多少 功能 21
7.1應付款管理 21
7.2應收款管理 21
7.3費用預算 21
7.4報銷管理 22
7.5用款管理 22
7.6常用的財務統計報表 22
7.7財務統計報表 22
八、文檔管理功能 23
8.1文檔管理功能 23
8.2按目錄分配權限 24
8.3多種方式權限定義 24
8.4文檔加密功能 24
8.5部門文件庫 25
8.6網絡硬盤 25
8.7公文審批流程 25
8.8支持標準文檔格式和Office在線編輯控件 26
8.9靈活可靠的權限控製組合 26
8.10支持SharePoint模式的文檔控件 27
九、個人工具功能 27
9.1個人工作平台 27
9.2用戶界麵自定義 28
9.3個人資料設置 28
9.4個人筆記 28
9.5支持單點登錄服務 28
9.6實時任務和事件日程查詢 28
9.7內部消息 29
9.8考勤管理 29
9.9個人日程安排 30
十、係統設置功能 30
10.1基礎數據管理 30
10.2數據導入導出 31
10.3數據備份 31
10.4係統日誌管理 31
10.5係統維護 31
10.6密碼恢複、加密文檔恢複 31
十一、自定義表單功能 32
11.1自定義表單擴展 32
11.2使用自定義明細表 33
11.3自定義流程表單 33
11.4自定義數據表單 34
11.5自定義電子表格表單 34
11.6自定義字段擴展 34
十二、電子商務集成功能 34
12.1 B2B電子商務 34
12.2 B2C電子商務 35
12.3創建電子商務網站 35
十三、報表圖表功能 36
13.1報表、圖表和分析決策 36
13.2項目統計、評價、報表 36
13.3常用的財務統計報表 36
13.4訂單統計報表 37
13.5常用統計報表 37
十四、合同管理功能 37
14.1合同檔案管理 37
14.2合同審批、彙簽流程 38
十五、全文檢索功能 38
15.1智能搜索引擎 38
15.2中文分詞係統 39
15.3信息量化和度量技術 39
十六、數據挖掘功能 40
16.1全文檢索技術 40
16.2數據挖掘 40
十七、信息交流功能 41
17.1內部公告信息管理 41
17.2內部消息 41
17.3內部文章管理 42
17.4文章的發布和編輯 42
17.5 RTX 即時消息、視頻會議 42
17.6手機短信收發 43
17.7手機企業管理 43
十八、工作任務功能 43
18.1工作流程控製 43
18.2工作任務的分配、督辦和跟催 44
18.3工作總結報告 44
18.4工作辦理過程記錄和報告 45
18.5工作日誌 45
18.6交辦任務管理 45
18.7工作流程的主要應用 45
18.8工作質量評估 46
十九、公文流轉功能 46
19.1公文審批流程 46
19.2集成PDF生成、加密、證書服務 46
19.3集成 Word 和 Excel 47
19.4圖形化流程視圖 47
19.5會簽功能應用 48
二十、業務流程功能 48
20.1業務流程重組的應用 48
20.2工作流程控製 48
20.3訂單處理流程控製 49
20.4流程自動化組件 49
20.5工作流程的主要應用 50
..............................
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載