客戶關係管理案例分析 (ppt 32頁)

主要內容
分析要點
呼叫中心（客戶服務中心）
呼叫中心的技術曆程：五代呼叫中心
移動呼叫中心行業背景
移動呼叫中心發展的驅動力
移動呼叫中心（一）
移動呼叫中心（二）
移動呼叫中心（三）
1、呼入流程
2、呼出流程
3、係統流程
三、呼叫中心組織結構、功能
多媒體呼叫中心的功能架構包括六個部分
多媒體呼叫中心的功能架構
NGBOSS1-CRM係統與周邊相關係統的業務交互
呼叫中心係統功能介紹
10086常用功能介紹
中國移動呼叫中心的話務管理模式分析
模式一 分品牌服務
模式一優缺點分析
模式二 品牌分區服務（固化模式）
模式二優缺點分析
模式三 品牌分區服務（遞進模式）
模式三優缺點分析
謝謝！

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