如何以顧客為中心培訓教材(ppt 52頁)

主要內容
QFD與以客戶為中心
質量功能展開的曆史和現狀
QFD方法的功效
質量屋
質量功能展開的階段層次
質量功能展開
ISO9000:2000 質量管理體係——基礎和術語
為什麼以客戶為中心至關重要
任正非的客戶導向觀
“以客戶為中心”的原則
企業如何實現以客戶為中心
樹立內部客戶的觀念
建立供-產-銷協調機製
業務部門
技術工程部門
生產製造部門
質量管理部門
計劃物料部門
行政教育部門

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