客戶服務體係終期成果彙報(ppt 32頁)

主要內容
VIP客戶服務體係終期成果彙報
1、市場競爭環境
2、VIP服務的重要性
3、VIP管理工作麵臨的問題
4、VIP服務管理需要強化的工作
5、課題研究的範圍
課題研究的意義
一、VIP項目優化
1、客戶需求收集
2、服務項目優化
3、評估提升
3、評估提升——停機關懷
3、評估提升——全球通機場服務
3、評估提升——手機俱樂部
二、客戶價值提升
三、服務宣傳
四、示範培訓——08年課題落地工作
四、示範培訓——進行全國機場服務評估
一、客戶隊伍得到穩定
二、客戶滿意度持續提升
項目總結

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