溝通與客戶管理講義課件(ppt 47頁)

主要內容
客戶關係管理
項目六：客戶溝通管理
溝通的內涵
有效溝通三要素
1.2.1溝通的類型：語言；非語言
1.2.1溝通的類型：正式；非正式
溝通的一個特性：漏鬥
傳話遊戲
溝通的障礙
理解障礙
認同障礙
秀才買柴
阿伯 看病記
男人
2.1溝通模式
2.2溝通要素
信息1
我終於在一棵樹下發現
誰動了我的花內褲
小遊戲
編碼
技巧：和尚買梳
態度
知識
社會文化背景
通道
背景
心理背景
社會背景
反饋

..............................