優質客戶服務培訓課程(ppt 56頁)

課程大綱
市場趨勢
如何創建專業形象
良好溝通技巧
電話應對技巧
處理投訴技巧

市場趨勢
劣質服務的後果
提供優質服務的目標—三贏局麵
顧客的轉變
硬件 ﹣ 環境及產品
軟件 - 顧客心目中最理想的服務員
私人化的貼身服務
如何創建專業形象
如何成為最佳服務員…
視覺效果 - 整潔製服及儀容
視覺效果 - 身體語言
肢體語言
外觀/儀表/專業形象
禮貌
應有的專業態度及行為
良好溝通技巧
有效溝通
溝通技巧 ﹣語氣及語調
溝通技巧 ﹣專業談吐
溝通技巧﹣練習一
溝通技巧 ﹣練習二
溝通技巧 ﹣ 怎樣包裝
電話應對技巧
電話應對
電話應對 - 應答時
回應時需注意的禮貌
應答時需注意的其他事項
投訴處理技巧
何謂投訴?
處理投訴不當的惡果
成功處理投訴的三贏局麵
處理投訴的步驟
投訴是天賜之禮

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