客戶關係的維護(ppt 45頁)

主要內容
第1章 客戶的信息
1.1 客戶信息的重要性
1.2 應當掌握客戶的哪些信息
1.3 收集客戶信息的渠道
1.4 運用客戶數據庫管理客戶信息
第2章 客戶的分級
2.1 為什麼要對客戶分級
2.2 如何分級
2.3 如何管理各級客戶
第3章 客戶的溝通

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