服務內部顧客培訓課程(ppt 59頁)

課程內容
1. 關注組織
1.1 服務心態
1.2 創造一個強大的內部顧客服務環境
2. 處理內部關係
2.1 內部關係的形式及特點
2.2 克服團隊工作中的障礙
3. 成功的合作
3.1 合作的價值
3.2 合作的程序
3.3 內部顧客和支持人員的合作
4. 授權服務代理人(*)
4.1 內部程序和過程的分析
4.2 克服授權的障礙

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