客戶關係管理導論(ppt 53頁)

主要內容
第1章客戶關係管理導論
學習內容
案例 王永慶賣大米
王永慶賣米成功的原因？
客戶關係管理核心思想
什麼是好的客戶關係管理
1.1 客戶關係管理的產生和發展
1、客戶資源價值的重視
2、業務需求的拉動（P4）
3、技術的推動
1.1.2 客戶關係管理產生的背景（補充）
1.2 客戶關係管理的含義
本課程對CRM的定義
客戶關係管理的內涵
CRM鐵三角
客戶關係管理的目標
觀看視頻
海爾客戶關係管理CRM的最高心法 樹的理念
思考
1.3 客戶關係管理係統
客戶關係管理係統的一般模型
1.3 客戶關係管理係統的類型
客戶關係管理係統的類型
操作型CRM
合作型CRM
分析型CRM
主要CRM軟件供應商
國內CRM標準產品價格
小 結
作業
調查報告基本要求

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