客戶關係管理之識別客戶講義課件(doc 34頁)

主要內容
第3章識別客戶
案例 迪克超市的秘密
消費者與顧客的含義
客戶的含義
客戶類型
客戶生命周期
客戶識別
客戶識別的內容
客戶識別的作用
客戶識別過程
定義客戶信息
客戶識別的過程
個人客戶信息
組織客戶信息
信息收集途徑
收集信息的方法
管理客戶信息
更新客戶信息
保護客戶信息安全
課堂討論

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