客戶溝通與交流(ppt 73頁)

主要內容
客戶溝通與交流
溝通的定義
溝通的原則
客戶是上帝？
1、平等原則
2、互惠原則
3、誠信原則
4、相容原則
5、共同發展原則
影響溝通的因素
（溝通前）營銷人員儀表與行為舉止
孩子
體育
旅遊
天氣
詞語小改動效果大升華
模擬
店處居民區　卻是“車馬稀”
處理零售商異議的禮儀
（一）保持微笑
（二）以平常心態來對待客戶的異議
（三）換位思考處理客戶的異議
（四）做個好的傾聽者
典型案例
（五）積極運用非語言溝通
善用PMP的藝術
直 言
幫零售商更好經營的十個技巧
1、充分了解產品信息
2、與顧客尋找共同話題
3、為顧客提供真誠建議
4、為顧客提供周到服務
4、為顧客提供周到服務------案例
5、學會積極地傾聽
6、積極運用FAB原則
案例：賣沙發
7、注重溝通的雙向性
7、注重溝通的雙向性---案例
案例
8、獲取消費者的好感
9、充分運用語言溝通
10、善於利用肢體語言溝通
各種性格顧客類型

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