客戶關係管理之提高客戶服務質量(ppt 31頁)
客戶關係管理之提高客戶服務質量(ppt 31頁)內容簡介
主要內容
課題八 提高客戶服務質量
知識（技能）框架圖
課程目標
任務導入
任務分析
主要知識和技能1:理解和分析客戶服務質量
主要知識和技能2:理解和分析客戶感知服務質量
主要知識和技能3:實施服務營銷策略
主要知識和技能4:建立客戶服務的質量指標體係
主要知識和技能5:控製客戶服務質量
主要知識和技能6:處理客戶的抱怨與投訴
任務實施：實施思路
任務實施：實施步驟
拓展性閱讀1：服務質量的特征
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