中國商務售後服務管理標準(DOC 13頁)

主要目錄：
1.範圍
2 規範性引用文件
3.術語和定義
4.標準內容
5.服務質量保證與監督
6.服務質量投訴
主要內容：
4.1儀容
4.1.1頭發：男：前不過眉，側不過耳，後不過領；整潔幹淨。
女：不染異色發，不留奇型怪狀的發型，要求發型自然，不過分追求時髦。
4.1.2指甲：指甲不宜太長，應經常修剪，女士盡量用淡色指甲油。
4.1.3胡子：男士胡子不宜太長，應經常修飾。
4.1.4口腔：保持清潔無異味。
4.1.5化妝：女士化妝應給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺。
4.2儀表著裝
4.2.1工作時間內著本崗位規定製服，製服應幹淨、平整，無明顯汙跡、破損。
4.2.2不可擅自改變製服的穿著形式，私自增減飾物，、卷起褲腳、衣袖。衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。
4.2.3男士穿西裝時，襯衫領要超過西裝領0.3～0.5CM;襯衫袖口要比西裝袖口長0.5-1cm。;
4.2.4襯衫,應與西裝相搭配,如穿西裝時,需係與襯衫、西裝顏色相匹配的領帶。領帶需超過腰帶少許,領帶結大小需根據個人臉形大小來定。
4.2.5著裝要自然、和諧、得體為宜,上下搭配不得超過三種顏色。
4.2.6 襪子：襪子顏色應與服飾顏色相搭配，一般以深色為宜。
4.2.7 鞋子：在與西裝搭配的情況下，皮鞋應以深色為宜，鞋子不得破損，塵土滿麵。

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