酒店售後服務管理培訓資料(PPT 97頁)

主要目錄：
一、金鑰匙定義
二、金鑰匙的起源與發展
三、金鑰匙理念及服務內容
四、金鑰匙案例
五、金鑰匙相關徽章及飾物
六、申報條件及程序
主要內容：
金鑰匙既是一種專業化的飯店服務，又指一個國際化的民間專業服務組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂；飯店金鑰匙將給飯店客人帶來驚喜，成為飯店特色化、個性化服務的代表。
驚喜服務：
１、有快樂的飯店金鑰匙才會有驚喜的顧客
２、服務的極致在於給人以驚喜，既服務已經超乎客人的想象和預期的結果，現實的服務超過了賓客的期望值，客人因感受到超值的服務而喜出望外，這是一筆高附加值的勞動，其核心是高效＋優質＋個性內涵
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