售後服務組織標準體係及評審細則(PPT 98頁)

主要目錄：
一、服務業組織標準體係總體結構
二、標準體係總體要求
三、服務通用基礎標準體係
四、服務保障標準體係
五、服務提供標準體係
主要內容：
1）標準體係框架的評價
最後要考察體係框架是否滿足服務業組織的經營和管理目標。保障標準子體係能否滿足服務業組織管理的目標和需求，提供標準體係能否滿足服務業組織經營的目標和需求。
2）標準體係表的評價
標準體係表結構圖層次關係和序列關係明確，邏輯清晰。關係線連接正確反應結構框圖間的關係。
結構圖的文字說明清楚，結構關係描述正確。
3）標準明細表及彙總表的評價
標準明細表列項規整，信息全麵，符合體係結構的布局，滿足標準檢索和使用的需求，可為標準化工作規劃提供依據和支撐。
彙總表彙總信息正確，能夠按照標準化的工作目標提供統計數據和彙總信息。
4）標準文本的評價
標準文本編寫與結構基本符合GB/T 1.1《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》的要求，滿足服務業組織自身管理和經營的需求。文本規整，裝訂整齊、有序。
標準化管理部門應有服務業組織的整套標準文本用於管理，每個崗位有指導崗位工作開展和落實組織管理要求內容的標準文本。


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