建立顧客滿意、價值和關係(ppt 50頁)

主要內容
第三章建立顧客滿意、價值和關係
第一節 定義顧客價值和滿意
圖3.1: 顧客讓渡價值的決定因素
表3-1：顧客滿意追蹤調查和衡量的方法
第二節 讓渡顧客價值和滿意
圖3.3: 一般的價值鏈
讓渡顧客價值和滿意
圖3.4: 佐丹奴的價值讓渡係統
第三節 吸引與維係顧客
圖3.6: 不同層次的關係營銷
顧客發展過程
營銷工具：建立顧客關係
第四節 顧客盈利率
圖3.7： 顧客-產品盈利率分析
圖3.8：根據顧客價值分配公司投資

..............................