冰山原理與客戶需求引導(ppt 33頁)

主要內容
需求背後的需求
小買賣大道理（一）
一、什麼是服務營銷
二、服務營銷的導入
一、馬斯洛的需求層次
二、冰山原理
三、需求的冰山理論
四、客戶心中隱藏的13個秘密
五、需求冰山理論的啟發
六、小買賣大道理（二）
客戶需求引導
一、關注客戶購買的心理過程
二、了解客戶的需求的必要性

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