客戶關係管理相關知識(ppt 62頁)

第八章 客戶關係管理
什麼是CRM?
客戶滿意度和忠誠度
顧客為什麼願意與你保持長期的買賣關係？
新利体育取现 理論的公式
客戶資源價值的重視
客戶關係管理產生的原因
業務需求的拉動
主要內容
傳統CRM方式有以下缺點：
技術的推動
管理理念的更新
8.2 客戶關係管理係統
8.3 CRM中的數據倉庫與數據挖掘
8.3.2數據挖掘
8.4 CRM項目管理
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思考題：
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客戶關係管理的作用
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分析型CRM的主要功能
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e-CRM
數據倉庫
操作型數據和分析型數據的區別
數據倉庫的體係結構
數據倉庫的應用目標
數據挖掘的體係結構
CRM中數據挖掘的基本應用
數據挖掘分類
各種分析方法簡介
項目管理概述
項目管理的內容
CRM項目計劃
客戶關係管理項目的實施
業績評價
成果評價

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