客戶關係管理概述(ppt 64頁)

主要內容
第十一章 客戶關係管理
第一部分：顧客滿意營銷
一、顧客
二、顧客滿意（CS）與顧客滿意級度（CSI）
三、CS營銷戰略計劃
四、CS營銷的前提：產品滿意
五、營銷的保證：服務滿意
第二部分 客戶關係管理

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