汽車服務管理及市場管理知識分析(PPT 31頁)

汽車服務管理及市場管理知識分析(PPT 31頁)目錄：

1、汽車服務市場分析
2、汽車服務市場的現狀
3、汽車後市場的前景
4、國際、國內市場差異
5、汽車服務市場的主要渠道
6、汽車服務市場的主要業務
7、汽車服務市場參與者
8、汽車服務市場的保養及維修

汽車服務管理及市場管理知識分析(PPT 31頁)簡介：

國內汽車服務市場的產業鏈條非常長，業務領域龐雜，其中以維修養護、汽車裝備和二手車服務三個領域最具發展潛力。維修養護是汽車後市場的重點之一，它具備三個消費特征：一是消費水平較高、二是必須性消費、三是重複性消費。汽車裝備業務涵蓋了防盜、貼膜、裝飾、改裝、音響、隨車用品等很豐富的產品線。二手車服務則有二手車銷售、置換、拍賣、保險、美容、簽定估價、維修等多項贏利來源。
消費者對售後服務的要求主要有三大因素：第一是便利性，第二是對一個品牌的信任度，第三是對供應商專業程度的要求。與發達國家相比，我國汽車後市場才剛剛起頻道，所涉及企業數量眾多，但受各種條件的製約，普遍業態簡單、規模不大，而且服務質量也參差不齊。

據媒體2008年專題報道，按照美國汽車售後業協會的定義，所謂“汽車售後市場”是指“汽車在售出之後維修和保養所使用的零配件和服務”，其涉及的企業主要包括汽車零配件的製造商、汽車零配件的銷售商和汽車修理服務商三大類企業。
在美國，汽車維修廠的形式多種多樣，顧客可以根據自己的愛好、汽車的受損程度以及所需要維修的項目去選擇適合的廠家。如果願意多花錢買放心，車主可去原廠修配點；如果圖省錢，就到一些小型店，他們的配件有相當一部分是從亞洲進口的，其中有不少還是中國製造；如果願意自己動手DIY，就去專門的汽車超市或者大型百貨超市的汽車配件專櫃。

國內情況：
售後服務含概麵廣泛，帶有明顯中國特色，除汽車用品生產規模化以外，營銷和服務規模較大的占的比例較低，大部分處於中低水平急需品牌化、規模化。
國外情況：國外汽車售後服務業呈現出三大發展趨勢：
第一、品牌化經營。
第二、觀念從修理轉向維護。
第三、高科技不斷滲透。
國外汽車大集團非常看中中國巨大的售後服務市場潛力，紛紛進入中國市場。如美國的C.A.T公司、法國的博世公司、還有日本、韓國、澳大利亞、印度等國的公司。

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