屈臣氏新利体育取现 管理知識案例分析(PPT 38頁)

屈臣氏新利体育取现 管理知識案例分析(PPT 38頁)簡介：

缺乏合格的藥師:沒有合格的藥師可以作為消費者在購買商品的谘詢。
缺乏專業形象:因為種類繁多導致部分商品如藥妝部份，讓顧客缺乏信心，導致整體感覺就 像大雜貨店，缺乏專業的形象。最近網上有消息稱有一消費者敷屈臣氏麵膜中毒死亡的消息
產品品牌參差不齊:雖然可供選擇種類繁多，但有利就有弊，對顧客來說，不熟悉的品牌都 歸類為雜牌。
絕大部分產品由供應商供應，屈臣氏自有品牌不多，絕大部分費用都消耗在物流運輸方麵。
常受限於標準化商品政策及統一營運活動，缺乏彈性。　　

屈臣氏有專業化的指導、特色化的服務、合理的社會營銷，它無疑是新利体育取现 一個成功的案例，但是再完美的營銷策略也不能符合所有消費者的需求，所以要不斷地去修改完善。以下是我提出的幾點建議：
（一）優化服務質量
如今國內眾多的超市、商場開始越來越多打著“平價”、“低價”的旗號來宣傳，由此看來，在激烈的開展價格戰的同時，也應該注重特色化、個性化服務的質量。首先要提高銷售人員的自身素質，對於各類消費者都應真誠熱心對待，營造舒適氛圍。
要保證庫存及時補貨，經常光臨屈臣氏的人會發現熱銷產品很快售罄，常常會白跑一趟。我們還會經常看到在店內角落堆滿貨箱，顯得十分雜亂。屈臣氏既然對消費者有明確定位，就要有高規格要求。
（二）產品宣傳
屈臣氏的物品多、客流大，簡單的宣傳手冊吸引顧客的能力有限。據調查，到屈臣氏購物的人70%都是會員，每次購物積分都會有記錄，商家借此機會可以統計每個人的喜好（借鑒7-11），定期短信通知消費者所喜好得東西在做活動，這樣起到一個很好的推動消費作用。
有30%非會員顧客如何來推銷產品呢？
屈臣氏打造自身品牌有化妝品類和個人護理用品類等，那為何不用自己店員做活招牌呢？

期望價值是指顧客在特定的情況下，希望在企業提供的產品或服務的幫助下實現期望的、超越於產品或服務本身的目的與目標。企業必須在深入了解顧客現在與潛在需求的基礎上，確定如何滿足顧客的期望價值。

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