市場分析及營銷組織結構管理知識分析(PPT 62頁)

市場分析及營銷組織結構管理知識分析(PPT 62頁)目錄：

第一節 組織市場的類型與特點
第二節 組織市場購買行為
第三節 非營利組織市場購買行為
第四節 客戶關係管理
第五節 中間商購買行為

市場分析及營銷組織結構管理知識分析(PPT 62頁)簡介：

客戶關係類型
A、基本型：銷售人員把產品銷售出去後就不再於客戶接觸。
B、被動型：銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯係企業。
C、負責型：產品銷售完成後，企業及時聯係客戶，詢問產品是否符合客戶要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業不斷改進產品，使之更加符合客戶要求。
D、能動型：銷售完成後，企業不斷與客戶聯係，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。
E、夥伴型：企業不斷地協同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。

客戶關係管理的重點：
以客戶服務來吸引客戶
以客戶服務來維護客戶
以客戶服務來發展客戶
客戶滿意、客戶忠誠與客戶關係
客戶抱怨與客戶流失

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