導遊人員管理及業務管理知識分析(DOC 13頁)

導遊人員管理及業務管理知識分析(DOC 13頁)目錄：

第一章 導遊服務概述
第二章 導遊人員應具備的基本素質
第三章 團隊服務程序
第四章　散客導遊服務程序
第五章 定點導遊與特種旅遊活動導遊服務
第六章 旅遊者個別要求的處理
第七章 旅遊活動中問題和事故的預防和處理
第八章 導遊詞、導遊語言與導遊講解
第九章 提高導遊服務技能的方法
第十章　導遊服務相關知識

導遊人員管理及業務管理知識分析(DOC 13頁)簡介：

?旅遊過程中有遊客提出中途離團，其理由可能是：
1．接待方旅行社提供的服務太差，存在嚴重服務缺陷。
2．遇嚴重的天災人禍。
3．旅行者家中有事。
4．自身患病，或因工作急需，等等。
遊客在旅遊團旅行時中途退團，對旅行社、對導遊員都會增加一些額外的麻煩。因此，作為導遊員應該同本案例中的小張一樣，慎重對待，不宜自作主張。
正確的處理方法是：
1．導遊員應詳細了解遊客要求離團的原因。若是接待方旅行社的過失而引起遊客離團，導遊員應如實說明過失的原因，該道歉的要道歉，該彌補其損失的要彌補。如無特殊原因，應與領隊等一塊做細致周到的思想工作。總之，應盡量打消其離團的念頭。
2．若純係其自身原因要求離團，仍應耐心解釋、勸說。如解釋、勸說無效，可滿足其要求，但必須告知並說明未享受的那部分費用不予退還。

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