業務管理及管理知識培訓(DOC 8頁)

業務管理及管理知識培訓(DOC 8頁)簡介：

立刻處理的異議
? 當客戶提出的異議是屬於他關心的重要事項
? 你必須處理後才能繼續進行推銷的說明時
? 當你處理異議後，能立刻要求成交時

延後處理的異議
? 對你權限外或你確實的事情，你可承認你無法立即回答，但你保證你會迅速找到答案告訴他
? 當客戶還沒有完全了解商品的特性及利益前提出價格問題時，你最好將這個異議延後處理
? 當客戶提出的一些異議，在後麵能夠更清楚證明時

使用說明：
目的：對遇到的客戶異議及自己的解決方式作紀錄以總結經驗
填寫：填寫你所遇到的客戶異議以及你所運用的解決方式並總結得失。

使用說明：
目的：調查售後服務情況
填寫：填寫顧客對於售後服務的認可程度，（顧客滿意度：滿意、基本滿意、不滿意）。

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