導遊業務管理及管理知識分析(PPT 77頁)

導遊業務管理及管理知識分析(PPT 77頁)目錄：

第一節 導遊的概念
第二節 導遊的由來與發展
第三節 麵向21世紀的導遊
第三節 導遊員的素質
第四節 導遊員資格獲取

導遊業務管理及管理知識分析(PPT 77頁)簡介：

一、古代的旅行與向導
（一）帝王巡遊
（二）使節出行
（三）旅行家漫遊

1．導遊的作用
導遊在旅遊的發展過程中發揮了其特殊的作用。
（1）旅遊者需要導遊服務，導遊員是旅遊者的良師益友。其一，旅遊者需要導遊員幫助他們解除心理上的不安和旅行生活的不便。其二，旅遊者需要導遊員的講解服務。旅遊是人們到異地“求知、求新、求奇、求異、求樂”的綜合性審美活動。
（2）旅遊業需要導遊服務，導遊員是旅遊接待第一線的關鍵人員。其一，旅遊產品是綜合性的產品，包括了旅遊活動的全過程，導遊員的工作伴隨旅遊者旅遊活動的絕大部分環節，旅遊業需要導遊員做好相關環節的協調工作。其二，提供優質的旅遊服務是旅遊業競爭力的核心要素，旅遊者與導遊員直接交往，接觸時間也最長。
（二）導遊隊伍的成長壯大
1．國外導遊隊伍的發展狀況
2．我國導遊隊伍的發展狀況
（1）初創階段（1949年11月～1978年11月）。
（2）大發展時期（1978年12月～1989年初）。
（3）全麵建設階段（1989年至今）。
三、現代旅遊的發展與導遊隊伍的壯大
（一）現代旅遊的發展與導遊的作用
1.現代旅遊的發展
（1）旅遊的大眾化發展。
（2）旅遊的全球化發展。
（3）旅遊的規範化發展。
（4）旅遊的持續化發展。

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