廣汽豐田售後服務與業務管理知識規劃(PPT 156頁)

廣汽豐田售後服務與業務管理知識規劃(PPT 156頁)目錄：

第一部分 廣州豐田售後服務政策相關
第二部分 廣州豐田售後服務相關流程
第三部分 廣汽TOYOTA銷售店售後基本知識
第四部分 零件科業務管理



廣汽豐田售後服務與業務管理知識規劃(PPT 156頁)簡介：

了解汽車發展趨勢----售後服務的重要性
支持新車的銷售
信息反饋和信息管理
培養與創造品牌的忠誠顧客
帶來穩定的收入和逐步成長的利潤

FIR體製是我們的服務特色，一次完修體現了我們服務的技術力與品質。解決車輛問題是顧客的要求與期望，如果沒有解決顧客的問題，再好的設備設施或者親切的服務，也無法完全滿足顧客的需求，最後造成顧客的流失。因此FIR是在提高顧客的滿意，這也是品牌服務最好的口碑。

解決客戶的問題，滿足維修保養功能。
減少客戶往返時間耽誤。
經濟實惠，避免擴大損壞。
享受愉快的服務。
減少返修，降低成本浪費。
建立服務口碑，也是賣點。
養成技術力的提升。
充分建立品質觀念。
發揮團隊的精神，團隊合作。
提升作業的效率化。

..............................