家庭銀行業務管理知識係統與企業管理銀行係統(PPT 40頁)

家庭銀行業務管理知識係統與企業管理銀行係統(PPT 40頁)目錄：

一、家庭銀行係統
二、電話銀行係統
三、語音應答設備（前置機）
四、電話銀行的功能
五、手機銀行的功能
六、Internet呼叫中心（ICC）
七、多媒體呼叫中心（MCC）
八、綜合式呼叫中心
九、專業金融服務
十、企業銀行係統

家庭銀行業務管理知識係統與企業管理銀行係統(PPT 40頁)簡介：

電話銀行係統（Telephone Banking System）——是應用計算機技術、通信網技術和數字與語音轉換技術，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無限性特點，為客戶提供查詢、掛失、轉賬、谘詢等金融服務的銀行服務係統。
也可以簡單理解為通過電話這種渠道辦理銀行業務。
基於計算機電話集成（CII）技術，將通信網、計算機網、多媒體、信息領域等最新技術和功能集成融合；
將網上銀行、電話銀行、視頻銀行和手機銀行等多種虛擬銀行業務融合為一體；
為客戶提供綜合性、多樣化的規範服務的綜合信息服務係統。
多種交互手段（Internet、VOIP、E-mail、Web、SMS、視頻等）
呼叫應答由人工和自動兩部分組成，兩者可隨時切換。自動處理又分為按鍵識別和自動語音識別。
客戶信息的記錄、跟蹤和傳遞實時進行；數據實時傳輸、統計；係統實時檢測。
支持遠程座席。
分為兩大部分：
一是提供儲蓄基本業務的知識服務，介紹BOA的經常賬戶、儲蓄、大額定期存單和個人退休賬戶等業務的服務內容。
特色：存款目標、自助詞彙解釋
二是對BOA的各種信用卡的基本知識進行介紹，包括一般信用卡、金卡和白金卡。

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