電話營銷培訓方案(ppt 46頁)

目錄
電話營銷的定義
電話營銷的流程及技巧
電話營銷的案例分析
活動總結

電話營銷培訓方案
電話營銷的概念
二、電話營銷的流程及技巧電話營銷流程圖
電話前的準備
電話銷售的開場白
探詢客戶的需求
關於產品介紹的幾個概念
產品推薦三部曲
何時向客戶推薦產品
成交信號的出現
電話銷售的倒三角
達成協議的步驟
未達成協議時要爭取到的客戶承諾
根據電話結果對客戶分類
對新客戶的跟進方法
對準客戶的跟進方法
對近期沒有需求客戶的跟進方法
跟進時獲得轉介紹的要點
提供優質服務的要點
解決客戶投訴的步驟
處理客戶異議的步驟
影響聲音感染力的要素
增強聲音感染力的要素
措詞對聲音的影響
身體語言對聲音的影響
建立融洽關係的重點
提問題的技巧—問題的種類
與客戶交流時應提問的問題(1)
提問的技巧
積極傾聽的技巧
表達同理心的技巧
影響電話銷售人員的因素
電話銷售人員成功要素
電話銷售禮儀(一)
電話銷售禮儀(二)
案例分析一
案例分析二
活動總結（七大注意事項）

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