汽車銷售電話關懷顧客之五大要素(ppt 77頁)

主要內容
什麼是顧客
Customer Satisfaction顧客滿意
樹立客戶滿意與客戶忠誠的理念
跟蹤與維護老客戶的技巧和方法
顧客流失的原因
維修中心吸引顧客
顧客對到店時間的要求
顧客對接待時間的要求
顧客的權利
通過努力實現如下目標
良好的客戶關懷
調度生產係統的前提條件
關懷顧客五大要素之態度
態度
關懷顧客五大要素之可信
發生變化征得顧客同意
可信
關懷顧客五大要素之善於傾聽
善於傾聽
關懷顧客五大要素之善於表達
善於表達
關懷顧客五大要素之專業知識
投訴處理
正確處理顧客的抱怨和投訴
提升顧客滿意度的有效方法

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