如何做好業務管理及管理知識分析(PPT 136頁)

如何做好業務管理及管理知識分析(PPT 136頁)簡介：

要做好最有效的售後服務
（1）所有的售後服務必須主動完成
（2）服務需要最一流的，最良好的態度，客戶永遠都是對的，萬一客戶錯了，他也是對的，我們的收入是客戶給的，對誰好都不如對客戶好。
（3）服務包括售前服務、售中服務和售後服務。
（4）客戶的抱怨是我們主要的服務。《抱怨是客戶的權利》
（5）所有的服務都是多次持續的，讓投資過的客戶永遠感激你，用發自內心的真感情來征服客戶是最好的服務方法。
（6）服務包括它的良好的耐心和耐性。
（7）服務包括上門服務和電話服務。
（8）客戶能否重複投資，關鍵取決於我們服務的效果和質量。
（9）客戶抱怨我們的時候，說明客戶想和我們繼續發生業務交往。
（10）確認服務是收入的來源，沒有服務就沒有收入。
（11）養成服務的習慣和對客戶服務的習慣。
（12）服務是客戶轉介紹客戶的最好方法和渠道。
（13）情感溝通，情感交流是客戶喜歡我們的最有效的方法。
（14）不能在服務的時候給客戶壓力，在客戶很煩的時候轉移話題或掛電話。
（15）服務必須有專業的知識。

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