快遞業務管理及管理知識操作(PPT 78頁)

快遞業務管理及管理知識操作(PPT 78頁)目錄：

1.《中華人民共和國郵政法》的相關規定
2.《快遞業務經營許可管理辦法》的相關規定
3.《快遞市場管理辦法》的相關規定
4.行業標準《快遞服務》的相關規定
5.《萬國郵政聯盟公約》的相關規定
6.其他法律、法規相關規定

快遞業務管理及管理知識操作(PPT 78頁)簡介：

一、快遞服務
快遞服務部分主要涉及了兩類服務行為規範：
1 服務規範
規定了快遞企業提供的快遞服務應當遵守其公開的服務承諾；應當在規定時間內向省級郵政管理部門備案；應當建立與用戶溝通的渠道和製度，向用戶提供谘詢服務、查詢等服務；應當按照國家有關規定建立突發事件應急機製。
2 行為規範
規定了快遞企業和快遞從業人員不得實施的行為。
二、快遞安全
快遞安全部分主要規定:快遞企業應當建立並嚴格執行收寄驗視製度；快遞企業接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托提供快遞服務的，應當與委托方簽訂安全保障協議，並報省級郵政管理部門備案。
三、監督管理
監督管理部分主要規定：當發生影響快遞服務安全和快遞網絡正常運行的突發事件時，郵政管理部門立即啟動應急預案；國家實行快遞統計報告製度，快遞企業應當按規定向郵政管理部門上報統計報表和報告；國家實行快遞企業等級評定製度，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體係。

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