業務管理及人員行為規範管理知識(DOC 11頁)

業務管理及人員行為規範管理知識(DOC 11頁)目錄：

一、總則
二、工作職責
三、工作規定
四、工作移交規定
五、紀律及出差規定
六、營銷用語規定
七、拜訪客戶的要點
八、銷售員業務技巧要點

業務管理及人員行為規範管理知識(DOC 11頁)簡介：

1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業務活動製度化，特製定本規定。
2、適用範圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本製度所規範的體製管理。
3、權責單位：銷售部負責本辦法製定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本辦法製定、修改、廢止的核準工作。
銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門主管
（1）負責推動完成銷售目標。
（2）執行公司所交辦的各種事項。
（3）督導、指揮銷售人員執行任務。
（4）控製產品銷售的應收賬款。
（5）控製銷售部門的經費和預算。
（6）隨時審核銷售人員各項報表、單據。
（7）按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）定期拜訪客戶，借以提升服務品質，並考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，並注意服裝儀容之整潔。
B、對於本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無故接受客戶的招待，不得於工作時間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
A、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。
B、客戶抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪客戶，收集並記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。
D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）貨款處理
A、收到客戶貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
E、產品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

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