某公司業務管理及人員管理知識訓練手冊(DOC 62頁)

某公司業務管理及人員管理知識訓練手冊(DOC 62頁)目錄：

一、業務人員應有的心態
二、教育訓練流程
三、專業知識
四、業務流程與技巧
五、與各部門人員的溝通與協調
六、訂定目標與達成
七、售後服務與CRM管理
八、自我激勵的小故事分享

某公司業務管理及人員管理知識訓練手冊(DOC 62頁)簡介：

﹝一﹞信心：對公司有信心；對產品有信心；對主管有信心；對自己要有信心，並寄望殷切激發熱情。相信必將看到，有信心時就會散發魅力及影響力，沒有做不到隻有你自己不想要。
﹝二﹞企圖心：要有達成使命、勇於挑戰的心態，不放過任何一個新的機會，勇於挑戰一波波的困難，不達目的決不終止，出色的人會有一般人所沒有的一立即自製力，有遠景可期所以不為所苦。
﹝三﹞恒心：不畏困難、堅持到底，很多事情的成功需要時間累積經驗而來的，持之以恒的行動，將會成你所想要的。
﹝四﹞進取心：想在收入、穿著、專業及企圖心上改變，就要增加自己的各項能力與溝通能力。
﹝五﹞虛心學習：人必須不斷地學習才能成長，而最快的學習方式就是模仿複製。先跟隨成功者的腳步，待熟能生巧後再加以創新。模仿是初步，創新才是永恒，然而，模仿乃是最好的入門方法，而終生學習的成果就是豐富人生。
﹝六﹞勇氣：麵對人群時，氣勢能使話語生動，擅用一分鍾秘訣提升自己的氣勢。
﹝七﹞興奮度：人是有感情的，容易受周遭氣氛感染。所以激勵他人之前，應先激勵自己；營造氣氛之前，必先提升自己的興奮度。
﹝八﹞樂觀：要先推銷自己，進而營銷產品。你若先接受對方，最後他就能接受你了，對客戶不宜預設立場，客戶想的我們都想過，要知道客戶的態度與能力往往是超乎想象的。想象的恐懼往往大過實際的恐懼，人要常常想到成功的滋味。
﹝九﹞分享：一加一等於二或更多，就是分享的成效

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