百貨商場銷售服務培訓(ppt 54頁)

主要內容
語言溝通之要點
商場中的稱呼
商場中的稱呼—同事
商場中的讚美
接待顧客的原則
打招呼的基本特征
招呼“五不打”
招呼“十必打”
打招呼“五注意”
何時機向顧客打招呼
服務用語與禁忌語

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