業務管理及營銷管理知識(DOC 64頁)

業務管理及營銷管理知識(DOC 64頁)目錄：

第一章 電信營銷員職業道德
第二章 法律法規
第三章 電信營銷英語基礎知識

業務管理及營銷管理知識(DOC 64頁)簡介：

1.電信職業道德體現的根本宗旨
提示:電信職業道德體現了“人民電信為人民”的根本宗旨。
2.電信職業道德體現的服務方針
提示:電信職業道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針。
3.電信職業道德的特點
提示:
(1)電信職業道德體現了“人民電信為人民”的根本宗旨
(2)電信職業道德體現了電信通信的集中統一性
(3)電信職業道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針
(4)電信職業道德與電信法製和職業紀律，既有聯係，又有區別.
4.通信行業職業守則
提示:
(1)愛崗敬業，忠於本職工作
(2)勤奮學習進取，精通業務技術，保證服務質量
(3)禮貌待人，尊重客戶，熱情服務，耐心周到
(4)遵守通信紀律，嚴守通信秘密
(5)遵紀守法，講求信譽，文明生產
5.電信職業道德與電信法製、職業紀律之間的聯係和區別。
提示:電信職業道德與電信法製、通信紀律，既有聯係，又有區別。雖然它們都是製約人們行為的準則，但是法製和紀律是通過執法部門和行政手段執行的，而職業道德不同，它是通過內心信念、傳統習慣和社會輿論而起作用的，往往起到法律和紀律所不能起到的作用。兩者相輔相成，才能在思想上，道德上保證有關電信法律和職業紀律的貫徹執行。
6.根據已經學過的知識，談談加強電信職業道德教育的重要性。
提示:從以下四個方麵展開論述：
(1)有利於物質文明和精神文明建設
(2)有利於加強隊伍建設
(3)有利於維護電信信譽
(4)有利於提高經濟效益

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