某公司銷售管理及業務管理知識操作指南(PPT 212頁)

某公司銷售管理及業務管理知識操作指南(PPT 212頁)目錄：

第一章 顧客滿意
第二章 信息反饋
第三章 過程控製
第四章 選擇優秀客戶
第五章 杜絕欠款銷售
第六章 調整庫存結構
第七章 控製渠道物流
第八章 規範價格體係
第九章 堅持長期回訪
第十章 把握成功要點
第十一章 超越競爭對手

某公司銷售管理及業務管理知識操作指南(PPT 212頁)簡介：

第一章 顧客滿意
令顧客滿意，是一個“長期而係統”的概念。要讓顧客滿意，尤其讓經銷商（客戶）滿意，必須讓他們短期有利可圖，長期能與廠家共同成長，要想長期讓顧客滿意，就必須確保廠家自身持續成功，確保廠家不斷超越對手，係統而有組織地為顧客創造價值。

一個人的價值由他能為別人作貢獻而決定，同理，一個人的成功由他能為別人作多大貢獻決定。一個人如果不能為別人作貢獻，就沒有存在的價值。
“貢獻”大小通常是用“價值”大小表示。為別人作貢獻，就是為別人創造價值，使別人感到“有價值”，感到滿意。別人會離不開你，別人會認為“值得”與你交往，你就有存在的價值與理由。

企業是產業社會中的一個功利組織，企業存在價值與理由，就是要使顧客滿意，為顧客創造價值。由此，使企業自身實現經濟利益目標，不斷獲取更多更好的資源。進而，整合這些經營資源進一步為顧客創造價值，確保企業生命體的延續，確保企業持續成功。
隻有那些可持續成長的企業，才能不斷深化與顧客的聯係；也隻有企業可持續成長，才能確保所聯係顧客的根本利益。
企業行為是一種組織行為，而不是個體行為。必須通過有組織的努力，整合有限的資源，才能超越競爭對手，才能長期而係統地為企業所選擇的顧客作貢獻。

有組織的努力涉及到如下三個方麵：
集中資源於關鍵因素上，使顧客，主要是經銷商（客戶）滿意（整合經營資源是本章內容）。
及時反饋信息，使企業內部各職能部門，包括基礎職能部門與支持職能部門達成共識，實現整體決策與整體協同，使經營資源能夠集中（共享反饋信息是第二章內容）。
強化過程控製能力，麵向現場，麵向市場，針對變化了的市場競爭格局，排除萬難，持續為顧客作貢獻（強化控製能力是第三章內容）。

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