某公司業務管理及管理知識操作標準(PPT 95頁)

某公司業務管理及管理知識操作標準(PPT 95頁)目錄：

1.進店接待
2.產品介紹
3.試乘試駕
4.交車
5.售後跟蹤
6.老客戶開發

某公司業務管理及管理知識操作標準(PPT 95頁)簡介：

一、概述
銷售交車儀式過程的好與壞，不僅提高銷售的SSI成績，創造熱情忠誠客戶打下基礎。讓客戶購車過程從欣喜到感動的過程，更是促進客戶與4S店的關係培養，促進客戶回廠進行保養維修的機會，提升上海通用別無品牌美譽度。
二、操作指導準備專用的交車區域，對交車區進行裝飾布置突顯溫馨氛圍。

準備注意事項：
1、交車儀式開始前，銷售顧問應該先進行車輛幹淨程度檢查，停放在交車專用區域
2、車內附件設備檢查，如點煙器、備胎等；
3、參與交車儀式各部門人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應事先安排預約好交車；
4、每天提前向需參加交車儀式員工預約時間，方便全員安排工作時間。

客戶期望值
經銷商定期與客戶聯係，關心車輛使用情況。對相應的保養日程進行提前提醒；
經銷商能夠舉辦“車友會”、“車主俱樂部”等活動，隻要活動有意義，哪怕交點錢也可以 接受；
經銷商以合適的方式進行聯絡，例如電話、短信、電子郵件、郵件、登門拜訪等。
通過定期的客戶跟蹤，加強客戶的維係，讓客戶感到經銷商的良好服務，提升回廠率，讓基盤客戶介紹更多的新客戶。

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