房地產客戶投訴談判培訓(ppt 80頁)

主要內容
接聽電話的三大目的
了解客戶購房信息
約請客戶來現場看房
商務電話禮儀
一條基本理念
接聽電話禁忌事項
接聽電話
懷疑，從茫然的等待開始
電話黑洞中的痛苦思考:
等候時間
電話處置
接聽電話的注意事項
顧客如何看待售樓員
客戶不接受交易的五大原因
信任的三階模型
如何建立個人信任
迎接客戶的基本動作
迎接客戶的注意事項
迎接客戶的四大禁忌
一個非常重要的事實：
職業形象從自己做起，從小事做起
職業形象的三點要求
男士著裝
女士著裝
女士裙裝五不準
首飾
化妝
坐姿
蹲姿
握手
專業引路手勢
手勢禁忌
商務接待禮儀
行走禮儀要求
交談禮儀要求
接待一般常識
自我介紹
交換名片
接待文明要求
與顧客深度認同的五個台階
贏得信任的三件法寶
境由心造
讚美首先是一種態度
讚美的技巧
積極的傾聽需要聽什麼
獲得客戶信任的兩項高級修煉
客戶信任的信號
沒有贏得客戶信任的信號

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