4S店標準銷售流程培訓課件(ppt 56頁)

主要內容
4S店標準銷售流程
店內接待
顧客接待
銷售的三要素與控製區
店內接待的目的
讓顧客感到舒適
消除顧客疑慮
建立顧客信心
顧客的類型及應對
概述作用
需求分析
需求分析的目的
提問
需求分析的CS分析
商品說明
商品說明的目的
商品說明的流程
商品說明的技巧
商品說明技巧的總結
試乘試駕
試乘試駕概述
試乘試駕的流程
試乘試駕的準備
路線的準備
試乘試駕的執行
試乘試駕的CS要點
試乘試駕路線圖範例
報價說明與簽約成交
抗拒的處理
顧客抗拒處理
報價說明的內容
報價成交的技巧
如何簽約成交
報價簽約的CS要點
熱情交車
交車時的顧客心理
交車的目的和意義
交車準備
理性的交車內容
感性的交車內容
交車當日執行步驟及要點
交車時銷售與售後的交接
道別技巧
售後跟蹤和服務
售後跟蹤和服務概述
顧客跟蹤準備
顧客跟蹤的方法
基本顧客的維係與管理
銷售準備

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