移動業務管理及營業管理知識規則(PPT 51頁)

移動業務管理及營業管理知識規則(PPT 51頁)目錄：

一、移動業務分類彙總
二、營業業務受理基本規則
三、重點業務受理規則介紹

移動業務管理及營業管理知識規則(PPT 51頁)簡介：

用戶有效證件包括：身份證、護照、軍官證
營業廳人員按照服務規範的要求，為客戶提供準確、周到的服務；詳細介紹業務的資費標準、覆蓋範圍、使用方法等內容。
為維護客戶的利益，客戶新入網時需持本人有效身份證件原件、經辦人需持機主和經辦人有效證件原件、單位用戶需持企業執照和單位介紹信原件（需蓋公章）及經辦人持本人有效證件原件方可辦理，營業人員留存有效身份證件複印件。
營業人員在受理業務時，需仔細驗證客戶有效身份證件的真偽，同時與係統中已有的客戶信息認真核實。在受理用戶退網、過戶、補卡等業務時要嚴格審查。
客戶辦理業務過程中，營業受理人員應先了解客戶需求，通過係統了解客戶消費情況，對客戶進行簡短的針對性營銷。
營業受理人員應充分利用與客戶接觸的機會，挖掘客戶潛在需求，交叉營銷增值業務和服務，提高客戶粘性。
辦理後付費業務要審核客戶有效身份證件。
推行免填單和一單清服務，客戶的多個受理事項一次錄入係統，客戶一次確認、一次簽字完成。
營業人員在受理業務時，必須嚴格遵守天津市電信公司統一客戶資料業務規範，完整、準確的收集並錄入客戶信息，並實行嚴格的資料稽核，並妥善保管。

UIM卡信息介紹
目前UIM卡容量主要分為：32K、64K、128K
32K手機卡：可存儲200個電話號碼、40條短信。
64K 手機卡（含天翼國際卡）：可存儲500個電話號碼、40條短信，用戶通過UIM卡應用裏的超級號簿功能實現存儲500個電話號碼，否則隻能實現存儲半數的電話號碼。
128K 手機卡（含天翼國際卡）：可存儲1000個電話號碼、40條短信，用戶通過UIM卡應用裏的超級號簿功能實現存儲1000個電話號碼，否則隻能實現存儲半數的電話號碼。

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