某地區地產銷售管理及物業管理知識分析手冊(DOC 30頁)

某地區地產銷售管理及物業管理知識分析手冊(DOC 30頁)目錄：

1.銷售案場物業崗位服務標準
2.服務創新案例
3.服務流程標準本地化實施指引
4.物業形象展示實施指引

某地區地產銷售管理及物業管理知識分析手冊(DOC 30頁)簡介：

工作要求注意事項
1)迎賓崗當班期間需以跨立的姿勢立於銷售廳外側，為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確
2)有客戶參觀時，迎賓崗應於距離客戶1.5米時麵帶微笑，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答複，對於不能回答的事項，需引導至案場的銷售人員進行解答，統一說辭是“對不起，先生\小姐，您的這個問題我請專業的銷售人員為您解釋”
3)對於前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關注其動向，對於同行的老人與小孩需特別關注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，並及時彙報
4)配合保潔崗位對銷售廳門口周邊區域進行檢查，發現清潔問題及時知會相關服務人員進行處理
5)對晴天、下雨天或特殊天氣時給有需要的客戶提供幫助與服務

下班程序
a)檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記並報告直屬上級
b)填寫物資領用記錄、整理顧客意見
c)參加班後總結會
d)積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場後再下班

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