銷售管理及溝通技巧管理知識分析(PPT 45頁)

銷售管理及溝通技巧管理知識分析(PPT 45頁)目錄：

一、溝通概述
二、高效溝通三原則
三、有效溝通技巧
四、與領導相處注意事項
五、經典溝通十五原則

銷售管理及溝通技巧管理知識分析(PPT 45頁)簡介：

溝通測試：
1.在溝通中，我與對方保持目光交流。
2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題。”
3.對於一些問題，我會從他人的角度看待和理解。
4.我認真聽，即使我的觀點被否定了。
5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態度。
6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經驗時。
7.當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。
8.我解決問題，能控製感情。
9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。
10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。
11.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。
12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。
13.當溝通出現爭議時，我注意改變話題。
14.在給別人打電話時避免要求什麼。

溝通的定義：
為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。

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