奇瑞營銷長袖之舞(doc 13頁)

2005奇瑞營銷長袖之舞

一、價格之舞
二、渠道之舞
三、產品之舞
四、服務之舞

奇瑞的客戶服務部門會將顧客的投訴抱怨予以甄別，找出顧客抱怨的原因，然後對引起顧客抱怨的部門或者售後服務商給予處罰。當然，最初采取這一措施時阻力是相當大的。比如設計院和生產部門受到的處罰最多，他們爭辯說，那些關於質量的投訴都在返修概率範圍之內，任何一個廠家的產品都有一個返修概率，實際上現在奇瑞的返修概率已經非常小了。但這些爭辯都被王沫一口拒絕。他的回答是，這些處罰都是製度確定的，他隻是執行者，如果覺得製度不合理，那就想辦法改製度。

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