如何有效傾聽和反饋培訓講義(ppt 50頁)

主要內容
第一節 積極傾聽
傾 聽
一、不良的傾聽習慣
二、傾聽的作用
四、傾聽者容易出現的問題
第二節 有效傾聽的技巧
一、聆聽的五個層次
二、有效傾聽的原則
三、妨礙有效傾聽的12種心理反應模式
四、傾聽的技巧
有效溝通者的誓言
另一種傾聽：傾聽自己內心的聲音
不該聽的不停
課堂練習：誰先逃離？
課堂練習：猜猜猜
第三節 有效反饋
注意：有的情況不是反饋
沉默是一種反饋嗎？
常見的問題
積極地“給予反饋”
積極地“尋求反饋”，同時積極地“給予反饋”。
你了解父母嗎？曾經耐心聽他們談談你，談談他們自己嗎？

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